kintoneとSalesforceを徹底比較
中小企業が失敗しないCRM選定ガイド

中小企業の経営者やIT担当者が直面するCRM選択の悩み。表面的な機能比較ではなく、実際の価格データ、導入の現実、現場で本当に使えるかという視点で、kintoneとSalesforceを徹底比較します。

1. はじめに：Excel地獄から抜け出したい

こんな状況、心当たりありませんか？

• 営業Aさんは自分のExcelファイルで顧客管理
• 営業Bさんは紙の日報で案件管理
• 管理職は「今月の売上見込みは？」と聞いても、集計に3日かかる…

これ、多くの中小企業が抱えている課題です。情報がバラバラだと、意思決定が遅れて、ビジネスチャンスを逃してしまいます。

「よし、CRMを導入しよう！」と決めたものの、次に悩むのがkintoneとSalesforce、どっち？という問題です。

この2つ、何が違うの？

簡単に言うと：

• kintone：自分たちの業務に合わせて、自由に作れる「デジタルの工作キット」
• Salesforce：世界標準の営業プロセスが最初から入っている「高性能な専門マシン」

この記事では、価格、使いやすさ、どんな会社に合うかまで、実践的に比較していきます。

2. kintoneって何？5分でわかる基礎知識

サイボウズが作った「自由に組み立てられる業務システム」

kintone（キントーン）は、プログラミング不要で業務アプリを作れるクラウドサービスです。

「難しそう…」と思いましたか？大丈夫です。実は、kintone導入担当者の93%が非IT部門の人なんです。営業や総務の人が、自分たちで作っています。

どんなことができるの？

① ドラッグ&ドロップで作成

置きたい項目を、ドラッグ&ドロップするだけ。短時間でデータベースアプリができあがります。

② 必要な機能を後から追加できる

最初は顧客管理だけ。慣れてきたら案件管理を追加。さらに日報管理も…という感じで、段階的に広げられます。

③ スマホからも使える

外回りの営業さんも、現場のメンテナンススタッフも、スマホから報告書を送信できます。

④ 他のツールとつながる

SlackやLINE WORKSに自動で通知を飛ばしたり、300種類以上のプラグインで機能を拡張できます。

気になる価格は？

スタンダードコース：月額1,800円/人（税別）

10人で使っても月18,000円。年間21.6万円です。しかも、この金額で営業管理も人事管理も経理の申請フローも、全部作れます。

（※2025年10月時点の公式価格。変更の可能性あり）

kintoneが向いている会社

• 「IT担当者なんていないよ」という小規模企業
• 「まずは小さく始めたい」という慎重派
• 「営業だけじゃなくて、いろんな部署で使いたい」という欲張り派

3. Salesforceって何？世界標準のCRM

世界No.1シェアの営業管理システム

Salesforce（セールスフォース）は、CRM/SFA分野で世界トップシェアを持つプラットフォームです。

「営業を科学する」という思想で作られていて、見込み客の管理から商談、受注、売上予測まで、営業活動のすべてをカバーします。

Salesforceの強み

① 営業管理のプロフェッショナル

リード管理、商談パイプライン、売上予測、活動記録…営業に必要な機能が最初から全部入っています。

② データ分析がすごい

ダッシュボードで営業活動を可視化。AI「Einstein」が「この商談、成約率70%ですよ」と教えてくれたりします。

③ 世界中で使われている安心感

大企業でも使われているプラットフォームなので、将来的に会社が大きくなっても対応できます。

気になる価格は？

• Starter Suite：月額3,000円/人（税別）
• Pro Suite：月額12,000円/人（税別）
• Enterprise：月額21,780円/人（税込）

10人で使うと、一番安いプランでも年間36万円。本格的なプランだと年間144万円以上かかります。

（※2025年10月時点の公式価格。変更の可能性あり）

Salesforceが向いている会社

• 「営業組織をガッツリ強化したい」という成長企業
• 「データ分析で営業戦略を立てたい」という分析好き
• 「システム管理者を置ける」または「外部パートナーと契約できる」という体制がある会社

4. どっちがいいの？5つの視点で比較

比較表：パッと見で分かる違い

① 考え方の違い：積み木 vs 完成品

kintone：積み木を組み立てる

白紙のキャンバスからスタート。「うちの会社では、顧客情報にこの項目が必要だな」と考えながら、自由に作っていきます。

Salesforce：完成品を調整する

営業活動の「正解」が最初から用意されています。「リード→商談→受注」という世界標準のプロセスに、自社の業務を合わせていく感じです。

② 価格の違い：年間21万円 vs 144万円

10人で1年間使った場合の試算（税別）

③ 使いやすさの違い：学習コストの比較

どちらも学習は必要です

正直に言うと、kintoneもSalesforceも、効果的に使うには一定の学習が必要です。

kintone：比較的短期間で習得できる傾向

学ぶ必要がある概念：

• アプリ、レコード、フィールドという基本構造
• 一覧画面と詳細画面の使い分け
• プロセス管理（承認フロー）の設定方法

ただし、UIが視覚的で分かりやすいため、1〜2週間程度の学習で基本操作ができるようになるケースが多いです。

Salesforce：体系的な学習が推奨される

学ぶ必要がある概念：

• オブジェクト、レコード、項目という階層構造
• リード、取引先、取引先責任者、商談の関係性
• ページレイアウト、レコードタイプの設定
• ワークフローとプロセスビルダーの違い

専門用語が多く、データ構造も複雑なため、公式の研修プログラムを受講するのが一般的です。

ユーザーレビューを見ると、「Excel感覚で使えた」「機能が多すぎて使いこなせない」という声が両方あります。ツールの良し悪しではなく、会社に合っているかどうかが重要です。

④ カスタマイズの違い：自由自在 vs 体系的

kintone：レゴブロックみたいに組み替えられる

• プログラミング不要で項目を追加・変更
• 「訪問予定をSlackやLINE Worksに通知」みたいな連携も簡単
• JavaScriptで高度なカスタマイズもできる

Salesforce：プロが設定する高度なカスタマイズ

• 強力なカスタマイズ機能があるが、専門知識が必要
• システム管理者が設定するのが基本
• AppExchangeで世界中のアプリと連携できる

⑤ 使い道の違い：全部できる vs 営業に特化

kintone：会社のいろんな業務で使える

顧客管理だけじゃありません：

• 営業部：顧客管理、案件管理
• 開発部：プロジェクト管理、バグ管理
• 総務部：申請フロー、備品管理
• 人事部：勤怠管理、評価管理

一つのプラットフォームで全部できます。

Salesforce：営業を極める

営業活動を深く、深く掘り下げていきます。大量の顧客データを分析して、AIで予測して、戦略を立てる。営業組織を科学的に強化したいなら、Salesforceの右に出るものはありません。

5. あなたの会社に合うのはどっち？

kintoneが合いそうな会社

こんな状況なら、kintoneを検討してみてください

ケース1：地域の設備メンテナンス会社

「お客さんの情報と、過去の修理履歴を管理したい。担当者のスケジュールも。現場からスマホで報告書を送って、それで請求書を作りたい」

こういう現場と事務所をつなぐ業務なら、kintoneが活躍します。

ケース2：スクール運営

「生徒さん一人ひとりの受講履歴、お問い合わせの内容、支払い状況を管理したい。でも、営業っていうほど組織だってない」

BtoC的な、一人ひとりに合わせた管理が必要なら、自由に項目を作れるkintoneが便利です。

ケース3：こんな会社

• 「IT担当者なんていない」
• 「予算は限られている」
• 「営業プロセス？そんなきっちりしたものはない」
• 「SlackやLINE WORKSと連携したい」
• 「営業だけじゃなくて、いろんな部署で使いたい」

Salesforceが合いそうな会社

こんな状況なら、Salesforceを検討してみてください

ケース：15名以上の営業組織を持つBtoBソフトウェア企業

「商談パイプラインをきっちり管理したい。各営業の活動量を可視化して、AIで売上予測もしたい。将来は50人、100人の組織にしたい」

こういう本格的な営業組織なら、Salesforceの力を発揮できます。

こんな会社

• 「年間数百万円のIT投資予算がある」
• 「システム管理者を置ける」または「外部パートナーと契約できる」
• 「営業プロセスが明確に決まっている」
• 「データ分析で戦略を立てたい」
• 「将来の事業拡大を見据えて、スケーラブルなシステムが欲しい」

6. 導入で失敗しないための3つのチェックポイント

① 本当のコストを計算しよう

ライセンス費用だけ見て決めるのは危険です。

計算に入れるべき項目

• 初期導入費用（設定、データ移行）
• 年間ライセンス費用
• トレーニング費用
• 継続的なカスタマイズ費用
• システム管理者の人件費（または外部委託費）

3〜5年で計算してみる

初年度だけでなく、3年、5年使ったらいくらかかるか。そこまで考えて比較しましょう。

② 「使われないシステム」にならないために

どんなに高機能でも、現場が使わなければ意味がありません。

よくある失敗パターン

Salesforceの場合
「機能が多すぎて覚えられない」「入力項目が多くて面倒」と、営業が敬遠してしまう。結果、データが空っぽのまま…

kintoneの場合
「簡単に作れる」からと、各部署が好き勝手にアプリを作って、「どこに何があるか分からない」状態に。

成功のコツ

• 小さく始める（スモールスタート）
• 現場の意見を聞きながら改善する
• 「これ便利だね」という成功体験を積み重ねる

③ データ移行を甘く見ない

「Excelのデータ、そのまま移せるんでしょ？」

実は、データの整理や重複チェック、項目の調整など、意外と手間がかかります。

kintone：Excelを読み込める機能があるので、比較的スムーズ

Salesforce：標準的なデータ構造に合わせる必要があり、専門家の力を借りた方が安全

7. よくある質問に答えます

8. まとめ：結局どっちを選べばいい？

判断のチェックリスト

以下の質問に答えてみてください。

予算について

• ☐ IT投資に年間100万円以上使える
• ☐ 初期費用を抑えたい
• ☐ ランニングコストを抑えたい

人材について

• ☐ IT担当者・システム管理者がいる
• ☐ 外部パートナーと継続契約できる
• ☐ 現場の担当者に任せたい

業務プロセスについて

• ☐ 営業プロセスが明確に決まっている
• ☐ 部門ごとに業務が違う
• ☐ 柔軟に変更しながら進めたい

導入目的について

• ☐ 営業組織を本格的に強化したい
• ☐ まずは顧客情報を整理したい
• ☐ いろんな部署で使いたい

それぞれの特徴（まとめ）

最後に：ツールは手段、目的は業務改善

大事なのは、「どっちが良いか」ではなく、「どっちが自社に合っているか」です。

高機能なツールを入れても、使いこなせなければ意味がありません。逆に、シンプルなツールでも、現場がしっかり使えば大きな効果が出ます。

まずは自社の課題を整理して、予算と人材を確認して、「本当に必要な機能は何か」を考えてみてください。